先日社内にて、EXCELの資料作成で困ったことがある、と相談を受けました。
サクっと解決すると思ったら想像以上に苦戦したためメモ！
同様の事で困った方がいたら参考にしてください(^^)/
相談内容
挿入タブからオンライン画像を挿入しようとすると、何やらエラーメッセージが表示され挿入する事ができない。
エラーメッセージ：
申し訳ございません。一時的なサーバーの問題が発生しています。
お使いのコンピューターからオンライン画像を挿入する場合は、オフラインで作業できます。
※3Dモデルのストック挿入も同様のエラー表示。Wordでも同じ状況。
原因と処置について
エラーメッセージの内容から、以下を考えました。
- 一時的な不具合
- ネットワーク系のトラブル
- インターネットオプションの設定不備
- officeの破損
- office更新プログラムの不具合
- officeの設定値不備
一時的な不具合
ゴミデータが溜まる事で発生した不具合であれば、PC再起動で改善したりします。意味不明なエラーでも結構これで直ります。脳みそ停止して試せる手段。
→直りませんでした！！１
脳みそ停止ではどうにもなりませんでした！
ネットワーク系のトラブル
オンライン画像の挿入はBing検索の結果に基づいているようなので、Bing側に何らかの不具合が発生している可能性を考えました。
→普通にBing表示できましたｗ
インターネットオプションの設定不備
上記のとおりBingが表示できたため、こちらの可能性も低くなりました。
一応調べてみると、TLSが無効の状態だとこのエラーメッセージが表示されるかもしれないとの事。
→インターネットオプションで確認するも「TLS1.0を使用する」にしっかりとチェックが入っている！ヨシ！！
officeの破損
officeの破損って何やねん！って感じですが、officeがぶっ壊れてるとしか思えない時がよくあります。そんな時は以下の手順を試してみる！！これも脳みそ停止でたどり着く手段の一つ。
- コントロールパネルを開く
- 「プログラムと機能」を開く
- officeを右クリック
- クイック修復
- クイック修復でも改善しなければオンライン修復
→この操作で直る可能性が高いと思っていましたが、これでも改善できず。
office更新プログラムによる不具合
たまにあるんですが、更新プログラムに不具合が含まれているというパターン。以下の手順でビルド情報を確認し、そのビルド情報で不具合が無いかを確認します。
- 「ファイル」タブを開く
- 左メニューの「アカウント」をクリック
- 〇〇のバージョン情報
※〇〇部分はExcel、Word、PowerPoint等の表記が入る
→ビルド情報で不具合が無いか調べてみるも、それらしい情報は見つからず。
また、同じビルドのExcelが入っている自分のPCでは問題の現象を再現できない事から、この可能性を除外。
officeの設定値不備
あとはオプションの設定値ですね。可能性として考えたのはセキュリティセンター。
そう思って自分のPCのセキュリティセンター設定値を見るも…それっぽい違いは見当たらない。
ダメ元でオプション内の詳細設定を見てみると…何やらそれっぽいのを発見！！
- ファイルタブをクリック
- オプションをクリック
- 「全般」をクリック
- 下の方にスクロールし「プライバシー設定」をクリック
- 「オプションの接続エクスペリエンスをオンにする」にチェックを入れる
解決するまでに1時間ぐらいかけたけど…何とか解決できました。
というかエラーメッセージわかりにくすぎだろ！！！ｗ
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